Qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, c’est somme toute valable pour toutes les entreprises. Pour que votre site marchand soit une réussite, et avant de spéculer sur les bénéfices vous devez songer à satisfaire vos clients en priorité. Ceci nous mène à cette question cruciale : Comment ?

Lire la suite >>

Tout le monde s’accorde à dire qu’il faut mettre à jour son site régulièrement. Effectivement c’est prouvé, les moteurs de recherche adorent les contenus originaux et nouveaux. Une question demeure cependant : A quelle fréquence faut-il mettre votre site e-commerce à jour ?

Lire la suite >>

Bien que la reprise tarde à s'amorcer, de nombreux commerçants effectuent le grand saut et se lancent dans le commerce électronique. S'ils osent le faire, c’est parce que de plus en plus d’acheteurs effectuent leurs achats en ligne plutôt que de s’agglutiner aux caisses, surtout en période fêtes. Vous trouverez ci-dessous cinq des facteurs principaux à prendre en considération lors du lancement d’une boutique pour être prêt quand le reprise économique sera là.

Lire la suite >>

Dans la course aux achats pour noël, on connaît la chanson : ce sont les boutiques en ligne qui font le show. C'est acquis, les français préfèrent les e-commerçants aux bousculades et cohues traditionnelles. Seules quatre semaines nous séparent désormais des journées les plus chaudes et de LA grande fête du e-Commerce. A ce stade, le plus important  c'est de penser avant tout aux visiteurs et aux clients. Voici comment démontrer que vous êtes un marchand attentionné...

Lire la suite >>

Même s'il existe des clients qu'il vaut mieux laisser partir à la concurrence, faire semblant de prendre en compte les réclamations des clients ne suffit pas, surtout sur internet où l’information se propage à une vitesse grand V. Une étude récente montre que les clients recherchent essentiellement 4 choses lorsqu’ils font appel au service après-vente d’un e-commerçant :

Lire la suite>> 

Comme le dit l’adage, le client a toujours raison. Tous les e-commerçants pourront vous raconter d’innombrables anecdotes de clients difficiles qui ont exercé avec autorité ce droit. Ne serait-il pas plus simple de ne pas donner aux clients de raison de se plaindre et les satisfaire ? Voici quelques pistes et des solutions techniques pour une gestion efficace et profitable des relations avec les clients ...

Lire la suite >>