Les clients sur Internet ont deux particularités. Un, ils sont plus volatiles que dans le commerce traditionnel. En effet, face au nombre phénoménal de boutique eCommerce qui existent pour le même produit, ils éprouvent souvent des difficultés à retrouver ou identifier un marchand ou un site qu'ils ont précédemment consultés. Deux, le commerce electronique à la particularité de comporter des freins spécifiques à ce canal de distribution. C'est un fait, les acheteurs éprouvent toujours des frissons à l'idée de fournir leur numéros de carte de crédit à un commerçant qu'ils ne connaissent pas. Voila donc tout l'intérêt d'avoir au moins un bon logo.
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