Supposons que vous vous intéressiez ces jours-ci au graphisme de votre site e-commerce. Cette tâche comprend généralement des brainstorming décontractés, la création de maquettes graphiques personnalisées prometteuses, et la rédaction de slogans percutants. Au terme de votre labeur, vient enfin le moment émouvant de montrer votre bébé au public.

L’euphorie de la naissance s’estompe rapidement à mesure que vous décelez les failles de cette magnifique création que vous croyiez exempte de défauts : le texte est trop long, le public visé n’est pas suffisamment bien défini, absence de liens pour naviguer sur le site quand on atterrit sur une page enfouie au fin fond du catalogue…

Et votre cauchemar ne fait que commencer...

Vos craintes vont aller croissant en découvrant que cette conception d'inspiration personnelle n’est pas à la hauteur :

- taux d’abandon de panier  élevé

- nombreux appels pour être assisté dans le passage des commandes

- taux de rebond qui explose sur les pages les plus importantes

- taux de conversion inférieur à celui escompté... bref c'est le silence dans le tiroir-caisse.

Pourtant, dans ce vaste désert, une oasis se dessine. Et vous allez comprendre précisément pourquoi votre vision personnelle d'une page réussie va à l’encontre de la façon dont les visiteurs perçoivent et traitent les informations dans un site e-Commerce.

« Quelque part dans le monde se trouve le plus mauvais garagiste de la terre… et, il se trouve qu’un automobiliste à rendez-vous chez lui demain».

Ce qui rend cette citation amusante, c’est que si l’on s’en tient aux faits, elle est vraie. Par définition, quelque part, se trouve effectivement «le plus mauvais garagiste au monde»... souhaitons-nous de ne pas avoir affaire à lui...

Il va de soi qu’être le plus mauvais infographiste au monde prête moins à conséquence. Personne ne mourra à cause de lui au fond d’un ravin en raison de freins qui lâchent. Par contre, si vous deviez être ce garagiste, le lancement de ce nouveau site e-commerce sera un flop.

Si vous n’êtes pas LE plus mauvais infographiste ? votre campagne de lancement continuera probablement cahin-caha, mais avec une portée bien moindre que son potentiel ne le permet.

Vous pourrez toujours allez voir votre épouse. Faire de grands gestes théâtraux pour exprimer votre dépit et votre frustration. Lui expliquer qu’il est impossible que votre site obtienne un trafic rentable du fait de la course folle au budget Adword de la concurrence.

La plupart des e-commerçants n’ont pas fait d’études approfondies en psychologie, n’ont pas suivi de formation officielle en communication et encore moins de cours avancés de rédaction. Ils ne sont pas rodés à l'interprétation des statistiques et ne savent pas mener de tests d'ergonomie.

Pourtant, la plupart des e-commerçants ne veulent pas admettre que leur "création" n’est pas à la hauteur en matière d'ergonomie web et pas assez commerciale. Ils comparent les acheteurs sur Internet aux habitants du pays de Cocagne où toutes les femmes sont belles, les hommes sont forts et l’intelligence de ses enfants supérieure à la moyenne.

Si les gens prennent de mauvaises décisions c'est très souvent parce qu'ils ont une fausse perception d’eux-mêmes. Ils ne prennent pas de décisions rationnelles. Ils ont toujours tendance à surestimer leurs compétences, leur influence, et même leur importance.

Une enquête a révélé que 80 % des automobilistes estimaient faire partie de l’élite des conducteurs...

Pendant toute la phase de construction d’un site, plus ou moins consciemment on se construit une image idéale du bébé à venir. Aucun e-commerçant n’y échappe.

Vous devez faire preuve d’humilité et renoncer à votre ego afin que la vérité puisse éclater :

"Votre bébé est vilain : Votre page d’accueil souffre de problèmes fondamentaux."

Répétez-vous cette phrase jusqu’à ce que vous en soyez fermement convaincus.

Ça y est ? Félicitations ! Vous venez d’effectuer un pas de géant pour augmenter votre taux de conversion.

Une bonne alternative pour démarrer...

Même si il vous plaît personnellement, il est inutile d'essayer de réaliser vous-même l'architecture de votre site si vous n'êtes pas un professionnel. Le résultat sera probablement contre-productif pour vos ventes. Des logiciels de création de site e-commerce comme ShopFactory disposent d’une large gamme d’habillages professionnels qui vous dispensent de connaissances en infographie. Les chartes graphiques sont pré-étudiées pour transformer les visiteurs en acheteurs. Un catalogue de graphismes prêts à l’emploi permet de sélectionner des habillages conçus spécialement pour la vente sur internet.

© Vous souhaitez reprendre cet article sur votre propre site ? Les reproductions complètes sont autorisées sous réserve d’affichage des mentions  obligatoires (nom de l'auteur + lien actif vers http://www.ecommerce-pratique.info )Toute reproduction partielle ou adaptation est interdite.