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Terminologie e-Commerce et e-Marketing de A à C

Abandon de panier : L’abandon de panier est un phénomène par lequel un internaute quitte une boutique en ligne sans valider sa commande alors qu'il a bien ajouté un ou plusieurs articles à celui-ci. Les raisons qui poussent un acheteur potentiel à abandonner le processus de commande sur un site peuvent être nombreuses :
- Multiplicité et complexité des étapes dans le processus de commande
- Nécessité de recourir à des avis extérieur d'autres acheteurs avant de finaliser la commande
- Frais de port trop élevés ...

L’abandon de panier est un problème extrêmement important dans le travail d’optimisation des conversion des sites e-Commerce et le renforcement de leur objectifs. On estime que seul 1/3 des personnes qui ajoutent des produits au panier d'un site e-Commerce vont jusqu'au bout de leur démarche.

 

Affiliation : L’affiliation est le principe par lequel un site marchand propose à un réseau de sites partenaires affiliés de promouvoir par le biais de bandeaux ou de liens textes, ses produits ou ses services. En e-commerce, les affiliés sont généralement rémunérés par une commission sur les ventes générés à partir de leurs sites. L'inventeur de l'affiliation est Amazon, qui compte aujourd'hui plus de 500 000 sites affiliés.

 

Agence de référencement : Entreprise de conseil qui réalise des campagnes de référencement web. Elle est spécialisée dans les prestations liées à la visibilité des sites Internet sur les moteurs de recherche.

 

Algorithme : Un algorithme désigne la méthode de calcul employée par un moteur de recherche afin de déterminer la classification d'une page en fonction de sa pertinence

 

Ancre : Lien qui permet de descendre à un endroit précis dans une page web. Les ancres sont souvent utilisées dans les sommaires afin de faciliter l'accès à un chapitre en particulier. C'est aussi le terme utilisé en référencement naturel pour qualifier le mot clé cible.

 

B to B : Business to Business. Terme qui sert à qualifier les entreprises qui ont pour clients d'autres entreprises.


B to C : Business to Customer. Terme qui sert à qualifier les entreprises qui ont pour clients les particuliers.

 

Backlink : Un backlink correspond à un lien entrant qui pointe vers votre site. Ces liens retour sont nécessaires pour  indexer un site plus rapidement. Il faut de préférence, choisir des sites à fort PageRank.

 

Bandeau ou header : Le header est le terme anglais pour désigner la zone entête d'un site. C'est la partie qui attire l’attention, l’élément clé de la mise en page où figurent le logo, la baseline et les éléments de navigation principale du site.

 

Baseline : Appelée parfois signature ou tagline, la baseline est une phrase généralement adossée au logo d'un site web, définissant ce que le site fait ou apporte à l'utilisateur. Il est important qu'elle soit courte et qu'elle offre au moins l'objectif pour décrire l'activité.

 

Black Hat : Il s'agit de l'ensemble des méthodes employées par des webmasters en transgression avec les exigences des moteurs de recherche. Elles sont aussi qualifiées de SPAM.

 

Blacklist : Une "blacklist" ou liste noire est une liste de personnes, de sites ou de serveurs destinés à filtrer ces derniers pour des raisons de sécurité. Si l'adresse IP d'un serveur expéditeur de mails est classé en blacklist, alors tous ces mails seront classés en spam voir supprimés sans aucune forme d'avertissement. On parle également de blacklist de personnes pour filtrer l'accès à un forum ou sur des blogs. Google peut également placer un site sur sa blacklist en guise de sanction visant les sites Internet. Ils sont ainsi bannis des résultats, généralement pour des causes frauduleuses.

 

Call-to-action / Appel à l'action : Moyen d’inciter les internautes à faire une action, souvent matérialisé par un lien clairement visible qui indique l’action à effectuer, tel que «Acheter», «S’inscrire» ou encore «Télécharger». L'appel à l'action se réfère par extension aux boutons ou liens d'action sur une page, qui doivent attirer l'attention des internautes et les inciter à interagir avec votre site.

 

Charte graphique : Guide qui contient les différentes instructions concernant l’utilisation des éléments graphiques (logos, police, couleurs) utilisés sur les supports de communication de l’entreprise.

 

Cybersquatting : le cybersquatting une pratique de concurrence déloyale ou de parasitisme. Il consiste à acheter un nom de domaine contenant le nom d’une marque célèbre pour s’approprier du trafic de manière complètement illégitime.
Les cibles sont le plus souvent des marques qui n’ont pas été assez attentives en matière d'achat et de protection de nom domaine.
Le cybersquatting consiste également à acheter des noms de domaines très proches d’un domaine qui bénéficie d'un trafic important dans l’espoir de récupérer des visiteurs ayant commis des erreurs de frappe dans la saisie de l’adresse, on parle alors de typosquatting.

 


Cloaking : C'est une méthode qui consiste à déguiser du contenu pour duper les robots des moteurs de recherche ou les internautes. Cette approche est lourdement sanctionnée de nos jours

 

Contraste de couleurs : Pour optimiser la lisibilité d'un site web, il est important de vérifier si les contrastes entre la couleur du fond et la couleur des caractères sont suffisants. Un contraste fond/caractère doit présenter une différence de couleurs d'au moins 500 et une différence de luminosité d'au moins 125.

 

Contrat VAD (Vente à distance) : Compte bancaire qui permet d'accepter des paiements par carte de crédit.

 

Conversion, ou Transformation : Aussi appelée transformation, la conversion est le phénomène permettant de transformer un simple visiteur en un acheteur de vos produits ou services. Action de transformer un visiteur en acheteur sur un site web. Le « Taux de conversion » désigne le ratio acheteurs/visiteurs donnant le pourcentage de visiteurs réalisant un achat au cours de la visite d’un site ou suivant un certain laps de temps après la visite.

 

CPA : Le CPA « Coût par Action » permet d'établir la rentabilité d'une campagne de liens sponsorisés / Adword : ratio entre le budget engagé et le nombre de clics.

 

CPC : Le CPC « Coût Par Clic » c'est le montant qu'un annonceur est disposé à payer à chaque fois qu'un internaute clique sur un lien sponsorisé / Adword sur un moteur de recherche.

 

CRO : Le CRO « Conversion Rate Optimization » c'est l'ensemble des techniques visant à améliorer l'expérience d'achat afin d'augmenter le nombre de visiteurs qui deviennent des clients et réduire les abandons de panier sur un site de vente en ligne.  

 

Cryptage : Processus par lequel des informations sont emmêlées afin que seules les personnes autorisées puissent les lire.

 

CTR : Le CTR « Clic Through rate » c'est le rapport entre le nombre d'affichages et le nombre de clics pour une annonce payante. Le CTR est une bonne indication pour établir l'attractivité d'une annonce par rapport à une autre.

 

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