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La mise à disposition de votre numéro de téléphone c'est la garantie d'une certaine forme de tranquillité d'esprit.

... un numéro de téléphone pour la tranquillité des esprits

Améliorer l'expérience d'achat sur un site eCommerce - intérêt d'afficher un numéro de téléphone

Démarrez votre PC, trouvez un produit sur Internet et commandez-le. Tout cela sans lâcher votre souris une seule seconde ni même avoir à prononcer un seul mot. C'est tout à fait possible. Mais est-ce toujours rassurant ?   Parler à un vendeur pour acheter quelque chose n'est désormais plus une obligation c'est vrai. Mais il n'en demeure pas moins que cette possibilité  reste un facteur immuable de confiance. Au fait votre numéro de téléphone est-il bien visible sur votre propre site e-Commerce  ?


 

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires de petits sites de commerce électronique, il se peut que vous n'ayez pas envie d'être dérangé par des appels ou que vous n'ayez simplement pas les moyens d'assurer une permanence téléphonique. Si c'est le  cas, il est alors temps de reconsidérer cette question et de songer aux véritables raisons qui pourraient pousser les gens à vous appeler. Si un acheteur recherche des informations à propos de l'un des articles que vous commercialisez, un petit élément de réponse aussi anodin qu'il soit, pourrait être la clé pour conclure une vente. Alors que vous lisez ceci, il y a probablement un paquet d'acheteurs potentiels qui  quittent votre site alors qu’ils étaient sur le point d’ouvrir leur porte-monnaie, frustrés de ne pas pouvoir vous contacter au sujet d'une question mineure.


Un bon nombre de marchands qui commercialisent des produits qui engagent de sommes élevées partent tout simplement du principe qu'il suffit simplement de les mettre à disposition dans une boutique en ligne pour que les acheteurs s'y précipitent et les achètent sans poser de question. Franchement lâcheriez-vous 500 € dans l'achat d'une montre sur un site Internet qui ne permet pas de parler avec le marchand ? Le simple fait d’avoir la possibilité de parler à une vraie personne permet de lever un nombre important d’inquiétudes chez les acheteurs.

 

La mise à disposition de votre numéro de téléphone c'est la garantie d'une certaine forme de tranquillité d'esprit. Les gens apprécient l'idée que seul un simple coup fil les sépare de vous. S'ils devaient rencontrer un problème ou être amenés à poser une question, ils savent qu'ils pourront compter sur une vraie personne. Gagner la confiance des acheteurs c'est l'étape principale d'une vente sur Internet.

 

Ne planquez pas vos coordonnées, beaucoup de marchands en ligne cachent leur identité et leur adresse. Des informations qui manquent peuvent laisser entendre que vous avez quelque chose à dissimuler. Démarquez-vous au contraire en affichant votre numéro de téléphone sur toutes les pages pour inspirer confiance. Répondez le plus rapidement possible et toujours de façon courtoise. Faites sentir que vous êtes disponible.

 

D'ailleurs si les descriptions sur vos fiches produits ont été élaborées avec un minimum de soin et qu'elles fournissent des photos et des informations détaillées,  il y a fort à parier que la plupart des visiteurs ne prendront de toute façon jamais la peine de vous appeler.

 

 

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