Petit guide de survie dans la jungle de l'e-commerce

Ça y est, votre boutique e-commerce est enfin en ligne, mais où sont les commandes ? Partant du constat qu'une question bien posée est une question à moitié résolue, voici une série de points à prendre en compte pour découvrir les éventuelles failles qui ont pu se glisser dans votre projet de commerce électronique.

 

1. Vous êtes vous immergé ?

Si vous ne l'avez pas déjà fait, immergez-vous dans le monde Internet. Découvrez tout ce qui en fait un moyen de communication unique (contrairement à la passivité des médias qui l'ont précédé) il est interactif.

 

2. Quel est mon objectif ?

Pourquoi avez vous lancé un site e commerce? Est-ce parce que c'est un phénomène de mode ? Parce que tous vos concurrents en ont un ? Parce que vous proposez des produits sur votre site que vos concurrents n'ont pas ? Quel Intérêt Pour le Client ?

 

3. Quel est le but de mon site ?

Que voulez-vous que votre site e-commerce apporte à votre entreprise ? Au-delà du fait que c'est le lieu où vous pouvez vous constituer une base de données de clients potentiels. Internet ne représente qu'un seul moyen de communication. Peu de sites de commerce électronique peuvent être rentable en se basant seulement sur Internet, sans travailler de concert avec d'autres médias et canaux de distribution.

 

4. Comment gagner en visibilité ?

Faîtes-vous la promotion de votre site eCommerce sur les différents supports que vous utilisez déjà ? Facilitez la tâche de vos clients en étant joignable par l'intermédiaire de leurs médias préférés.

Le plus simple exemple pour illustrer ceci est d'inclure  l'adresse de votre site sur tous les supports qui mentionnent votre entreprise (cartes de visite, brochures, véhicule...).

 

 

5. Quelle est la qualité de mon site ?

Listez les sites que vous aimez le plus et analyser-les. Comment trouver  un bon concepteur de sites ecommerce? Si le site n'a pas été réalisé par le marchand lui-même, il doit disposer d'un lien vers l'équipe qui l'a conçu. Regardez les autres sites qu'ils ont réalisé, quelle est leur philosophie et que vaut leur propre site ?

 

Si vous souhaitez apporter des améliorations à votre site, travaillez avec une entreprise locale. Les échanges par e-mail c'est très bien, mais rien ne remplacera jamais la communication en face-à-face avec votre Webmaster. 

 

Combien coûte la construction d'un site marchand ? C'est comme demander, "combien coûte une voiture ?" Cela dépend de ce que vous voulez. Lorsque les personnes qui soumettent des offres pour la conception ou la modification de votre site vous demandent quel est votre budget, «très peu» n'est pas une réponse appropriée. 

 

6. Quelle est l'efficacité de mon ergonomie ?

 

Les gens utilisent Internet principalement parce que c'est pratique et que vous leur faîtes gagner du temps. Toute personne qui visite votre site doit pouvoir comprendre immédiatement quelle est votre activité. Vous disposez  seulement de quelques secondes pour qu'ils trouvent toutes ces informations au premier coup d'œil, alors créez un site avec un temps de téléchargement rapide des pages.

Ne cherchez pas à éblouir les visiteurs avec des graphismes fantaisistes. Au moment où ces animations apparaissent sur la page web, votre client potentiel est déjà sur un site concurrent. Enfin les visiteurs doivent pouvoir se déplacer facilement sur votre site. La navigation doit être intuitive.

 

7. Qui est mon public ?

Ciblez votre audience. Internet est un média de masse mais il n'est pas pour autant nécessaire d'avoir 100 millions d'euros de budget, ou un million de visiteurs afin de le rendre rentable. Quelques centaines ou quelques milliers de personnes qui seraient intéressées par vos produits ou services suffisent. Il faut donc prévoir le design de votre site en gardant le profil de ces personnes à l'esprit.

 

8. Comment constituer ma base de données ?

Internet et le courrier électronique sont les moyens les moins chers et les plus faciles pour un entrepreneur de commercialiser ses produits. L'objectif est de construire une base de données des personnes qui visitent votre site ecommerce, car ils sont les plus susceptibles d'être vos futurs clients. Obtenez des informations à leur sujet en leur demandant de répondre à quelques simples questions. Essayez de rendre l'expérience amusante ou originale. Donnez à vos prospects quelque chose en échange de leur temps (un rabais pour l'avenir, des services gratuits sur leur première commande, etc).

Au passage, n'oubliez pas de vérifier auprès de la CNIL les conditions de relevant du stockage de ces informations personnelles.

 

9. Comment promouvoir ma boutique ?

Une fois que votre site est visible sur tous les moteurs de recherche , ne vous attendez pas à ce que tout soit fini. Sauf si vous avez plusieurs milliers d'euros à dépenser pour la publicité via ces sites, une inscription sur des annuaires ciblés et la participation à des forums suffira pour commencer. Il s'agit à présent de commencer activement la promotion de votre site.

 

Voici quelques suggestions :

 

Mettez des liens vers votre boutique en ligne sur des sites que vos clients potentiels ont l'habitude de fréquenter. Annoncez la mise en ligne de votre boutique à tous vos amis et collègues par e-mail, en leur offrant un rabais (Il est surprenant comment les gens oublient souvent de le faire).

 

Demandez l'autorisation d'envoi de courriels réguliers d'annonces aux personnes de votre base de données. Faites-le seulement si vous avez un contenu intéressant à proposer (comme une modification  sur votre site, de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou services). Proposez leur des promotions, des chèques-cadeaux,  ... Donnez également à vos clients la possibilité de se retirer de votre liste d'envoi.

 

Créez une communauté d'utilisateurs. Cela encouragera vos  clients à revenir. Créez par exemple un forum sur votre site où ils peuvent exprimer leurs opinions et où ils pourront trouver les réponses à leurs questions sur des sujets en rapport avec votre activité et l'industrie. Fidéliser vos clients est essentiel pour que votre site soit rentable.

 

Enquêtez sur de nouveaux programmes et de nouvelles technologies (videos, streaming media, Flux RSS, Widgets...) pour voir si elles peuvent être appropriées à vos affaires.

 

10. Comment assurer la maintenance de mon site ?

Voila le véritable travail commence après le lancement de votre boutique en ligne. Attendez-vous à ce que les visiteurs de votre site deviennent des critiques de sites Web. Faîtes attention à ce qu'ils vous disent et effectuez des mises à jour avec parcimonie, mais toujours avec la volonté de satisfaire leurs besoins. Dans le même temps, continuez de chercher sur Internet et de trouver de nouvelles idées et des fonctionnalités à ajouter.

Enfin... soyez patients