Votre site e-Commerce est-il prêt pour la course aux cadeaux de fin d'année ?

Le mois d'Octobre c'est le moment que choisissent la plupart des e-Commerçants pour préparer et anticiper le rush des ventes de fin d'année. Effectivement c'est maintenant qu’il convient de s'assurer que les choses se dérouleront comme prévu. Voici une liste des points les plus importants à prendre en compte pour savoir si votre boutique en ligne est prête pour la course aux cadeaux.

 

Étant donné que le nombre d'acheteurs en ligne connaîtra une nouvelle croissance cette année, il faut vous attendre aussi à l'arrivée d'un nombre important de nouvelles boutiques en ligne… dont celles de vos concurrents directs. Si vous ne souhaitez pas (pouvez pas) prétendre au titre du site le moins cher, il est temps de peaufiner vos fiches produit, de passer en revue le processus de validation des commandes, sans oublier de vérifier que votre site inspire bien confiance.

 

Le protocole de sécurisation des transactions SSL

 

C’est primordial. Assurez-vous que le protocole SSL est bien en place sur votre formulaire de commande et sur la page de saisie des informations pour les cartes bancaires. Les acheteurs s'attendent à voir un cadenas fermé lorsqu'ils saisissent leur nom, leurs coordonnées et leurs informations bancaires.

 Pour vérifier si ce certificat est bien à jour, passez une commande test sur votre site. Sur la page contenant le formulaire de commande, cliquez sur le cadenas dans la barre d'adresse.

 

Facilitez la recherche

 

Les acheteurs doivent être en mesure de parcourir votre boutique en ligne en long, en large et en travers pour trouver des idées et dénicher des produits qui correspondent à leur budget. Assurez-vous qu'ils trouveront facilement ces articles grâce à une fonction recherche permettant le tri des produits par prix (crise oblige), un tri par marque et une rubrique en promotion.

 

Les frais d'expédition

 

Les frais d'expédition qui flambent en fin de processus arrivent au sommet du hit parade des abandons de panier. Informez les acheteurs en amont en leur permettant de prendre connaissance des frais de port le plus tôt possible dans le cycle de vente. Si vous pouvez vous le permettre offrez les frais de port : qu'on le veuille ou non, la livraison gratuite est devenue une norme dans le commerce électronique. Vous verrez, cela peut créer la différence.

 

Les modes de paiement

Le passage à la caisse : C’est le moment crucial où l’achat se concrétise. Faites de votre mieux pour accepter un maximum de modes de paiements qui se prêtent à votre activité : cartes de crédit, chèques, virements, PayPal... Rapatrier les fonds ne doit jamais être un obstacle à l'obtention d’une vente.

 

Accompagnez les acheteurs

Guidez vos visiteurs, ne laissez rien au hasard : Présentez vos fiches produits à votre conjoint ou à d'autres e-commerçants pour les peaufiner et vérifiez qu'elles donnent bien envie d'acheter. Répétez les arguments plusieurs fois et de différentes manières. Guidez toujours les clients vers un point de passage à l'action (téléphone, bouton ajoutez au panier). Partez toujours du principe que les visiteurs ont besoin qu’on leur dise ce qu'il "doivent faire".

 

La compatibilité avec différents navigateurs

 

Testez votre site e-Commerce sur différents navigateurs, sous PC et Mac. Il existe plusieurs sites disponibles qui constituent un moyen simple pour tester la compatibilité de votre avec différents navigateurs sans que vous n’ayez à les installer (browsershots.org).  Les résolutions écrans varient considérablement d'un ordinateur à un autre. Rendez-vous dans un magasin d'informatique pour essayer et comparer votre site sur plusieurs ordinateurs.

 

Surveillez les stocks de près

 

Un client déçu est un client perdu, et qui le fera savoir à son entourage. Il est donc essentiel d'être transparent avec les acheteurs en les informant dès le départ des délais de livraison, des quantités en stock... Et surtout les informer de l'avancement de leur commande. Activez la fonction qui empêche la vente d’articles en rupture durant les périodes de forte affluence.

 

Cette liste n'est qu'un aperçu (le sommet de sommet de l'iceberg pour certains). Il y a fort à parier que vous découvrirez d'autres améliorations évidentes au fur-et-à mesure que vous avancerez dans la préparation de votre site et l’identification des failles de conversion.