Pour ou contre la livraison gratuite sur votre site e-Commerce ?

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eMarketing - apprendre à gérer la politique des frais de port sur un site eCommerce

Si vous songez à offrir les frais de livraison pour vous aligner sur Amazon c'est effectivement très tentant... mais cela pourrait sérieusement ponctionner vos bénéfices, voir même vous faire perdre de l'argent. Alors avant d'appuyer sur le bouton | Frais de port gratuit | lisez ce qui suit...

 


Qu'on le veuille ou non, la livraison gratuite est devenue une norme dans le commerce électronique. Probablement en raison de la prédominance d'Amazon ou peut-être simplement parce que c'est une façon plus directe de faire comprendre aux acheteurs qu'ils réalisent des économies. Les frais de port qui s'enflamment en fin du processus de commande sont d'ailleurs l'une des principales causes d'abandon de panier en e-commerce. C'est probablement pour toutes ces raisons que les FRAIS DE PORT GRATUITS... sont désormais un argument de poids devant lequel peu d'acheteurs restent indifférents. Méthode imparable pour transformer plus de visiteurs en acheteurs, c'est néanmoins une arme qui peut s'avérer fatale pour vos marges.


   

Primo : Avant de mettre en place une telle opération de séduction (voir n'importe quelle autre promo), il serait sage de vous pencher sur vos marges. Êtes-vous en mesure de proposer une telle remise sur l'ensemble de votre catalogue ?  Ou ce franco de port ne s'appliquera-t-il qu'à partir de 50 € d'achats par exemple ? Car parmi toutes les opérations de type "livraison gratuite", "satisfait ou remboursé", "frais de renvoi pris en charge", et autres remises indécentes... il ne faut pas oublier de faire des bénéfices. Un passage en revue rapide de vos marges et des frais de port que vous prenez à votre charge c'est l'assurance de ne pas dézinguer vos bénéfices.


 

Secundo : Toujours avec le même souci de rentabilité, déterminez à l'avance la durée de cette opération. S'agit-il d'une opération ponctuelle pour booster les ventes le temps d'une journée ? "Commandez ce weekend et profitez d’une livraison gratuite" en répétant l'opération à différents intervalles ? En l'étalant sur une semaine voir  deux ? Jusqu’à noël ?  Une chose est sûre limiter cette offre dans la durée lui donnera davantage de poids et garantira que vous ne massacrez pas toutes vos marges.


 

Tertio : Passez en revue les grilles de tarifs de vos différents transporteurs. Comme cela arrive très souvent, avec différents produits et différents prestataires de transport, on est en présence de coûts différents. Penchez-vous sur tous les fournisseurs que vous avez l'habitude d'utiliser pour déterminer si l'un d'entre eux offre de meilleures conditions. Essayez un comparateur d'envois tel que Pack Link. Si vous pouvez économiser quelques euros supplémentaires avec l'un de ces transporteurs et expédier les produits éligibles à la promotion "frais de port gratuits" avec celui-ci, il se peut que vous limitiez la casse.


 

Enfin : Si vous avez décidé de le faire, ne soyez pas timide. L'argument "Frais de port gratuit" figure au sommet des arguments commerciaux aux yeux des acheteurs en ligne. Alors si vous comptez l'utiliser mettez le franchement en avant sur tous vos supports de communications, dans vos mails, sur votre page d'accueil bien sûr, dans le récapitulatif de la page panier et dans tous les endroits qui vous semblent appropriés. Pensez à inclure les mots-clés " livraison gratuite " ou " en promotion " dans les balises meta descriptions afin d'augmenter le taux de clic dans les résultats des recherches.


 

Remarque : N'oubliez pas de tirer des leçons de votre opération commerciale. L'avez-vous exécutée correctement ? L'avez-vous mise en avant comme il se doit ? Y avez-vous laissé des plumes ? L'avez-vous suffisamment préparée ? Quel que soit le scénario il est important que vous mesuriez les effets de toutes opérations commerciales à posteriori  et d'en tirer des leçons pour la fois prochaine...

 

Un site e-commerce est un canal de vente à part. Il n’en demeure pas moins qu’en matière de techniques de vente, les bonnes vieilles méthodes restent d’actualité. Bien que le web constitue un média nouveau, les visiteurs de votre site marchand sont souvent les mêmes que ceux qui lisent leurs mails et regardent les émissions tard la nuit. En d’autres termes, certaines des techniques de vente à distance utilisées dans les émissions de télé shopping traditionnelles trouvent complètement leur place en ligne aussi. Voici quelques pistes qui pourraient bien vous inspirer pour votre propre site e-commerce. Lire la suite >> S’inspirer des émissions de télé-shopping une bonne idée ?